Términos y condiciones

1. Proveedor y alcance

TrackLegal es un servicio de software para gestionar casos, asuntos, clientes, documentos, agenda y cobros de abogados y estudios jurídicos en Chile. El proveedor es [COMPLETAR: razón social], RUT [COMPLETAR: RUT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio]. Contacto contractual: [COMPLETAR: correo de contacto contractual].

Quien contrata por una firma debe tener facultades para representarla. El software, su marca y su diseño pertenecen al proveedor o a sus respectivos titulares. La suscripción le permite usar el servicio durante su vigencia; no transfiere la propiedad del software.

2. Cuentas, identidad y roles

Usted debe proporcionar datos veraces y mantener sus datos de cuenta actualizados. El registro exige comprobar la casilla de correo según el método utilizado. Puede acceder mediante contraseña o, cuando estén habilitados, Google y Microsoft; estos proveedores están sujetos a sus propias condiciones.

La verificación en dos pasos puede activarse en su cuenta y ser exigida por el administrador de su firma. Proteja sus credenciales, dispositivos y códigos de recuperación; no comparta su acceso y avise si sospecha un uso no autorizado. Esta responsabilidad no elimina los deberes de seguridad del proveedor.

La firma administra las incorporaciones y permisos de sus integrantes. Los roles de administrador, abogado y asistente determinan las operaciones permitidas; ser administrador no autoriza a disponer de datos de terceros sin fundamento. Revise los accesos al incorporar o retirar personas.

3. Planes, prueba y pagos

El plan Personal incluye un usuario, 20 clientes activos, 50 casos activos y 5 GB. Bufete/Empresa incluye tres usuarios, clientes y casos activos sin tope y 20 GB, además del módulo Empresas. Ambos permiten modalidad mensual o anual. Personal cuesta 0,5 UF al mes o 3,6 UF por año; Bufete/Empresa, 1,5 UF al mes o 10,8 UF por año. Estos valores son netos: se agrega IVA. La equivalencia mensual del anual no es un cobro mensual.

La prueba dura 30 días y aplica los límites del plan correspondiente. No constituye un acceso ilimitado ni un compromiso de disponibilidad distinto del servicio contratado. Para continuar al terminar la prueba, debe regularizar la contratación y el pago.

Al inicio de cada período se genera un enlace de pago Khipu. No hay un débito automático por el solo hecho de recibirlo: usted debe pagar el enlace. El monto en pesos usa la UF del día del cobro y el IVA aplicable; el detalle se informa antes del pago. La conciliación confirma el pago y permite reactivar una cuenta suspendida por falta de pago.

Existe un plazo de gracia de cinco días desde la entrega del primer enlace del período; al día 6, si continúa impago, se suspende el acceso ordinario. La suspensión no equivale a eliminar sus datos. El administrador mantiene las vías disponibles para regularizar el plan.

En Bufete/Empresa cada usuario activo sobre los tres incluidos cuesta 0,05 UF al mes más IVA. La primera cuenta de calendario por usuario está incluida; cada conexión adicional cuesta 0,08 UF al mes más IVA. Los paquetes de almacenamiento se contratan aparte, en pesos con IVA incluido, según el catálogo y modalidad que muestre Mi Plan. Los adicionales respetan el ciclo de facturación contratado. Verifique el desglose antes de confirmar.

4. Cancelación y devolución proporcional

Puede solicitar la cancelación desde Mi Plan. Se detienen los cobros futuros y se mantiene el acceso hasta el término del período pagado que indique la aplicación. Cancelar no significa borrar de inmediato el contenido ni renunciar a devoluciones u otros derechos que procedan por ley.

Cuando una cuenta Personal se incorpora a una firma, se congela su suscripción y deja de generar cobros futuros. Si existe un período pagado no utilizado, corresponde una devolución proporcional: monto efectivamente pagado multiplicado por los días civiles restantes, incluido el día de ingreso, dividido por los días del período, con redondeo a pesos. La devolución puede requerir gestión manual si Khipu no permite procesarla; la aceptación de una solicitud por Khipu no acredita el abono.

Plazo y canal para informar y completar esa devolución: [COMPLETAR: plazo de devolución y canal de seguimiento].

5. Programa de referidos

El código identifica a la cuenta o firma referidora y es común para sus usuarios. El nuevo registro debe informar el código; compartirlo por sí solo no confirma un referido. Cada cuenta puede tener un solo referidor y no puede referirse a sí misma. Se confirma tras pagar su primer período.

• 10 referidos confirmados: un mes gratis.
• 30 referidos confirmados: otro mes gratis.
• 50 referidos confirmados: seis meses adicionales, sin tope de clientes y casos y sin cobro por usuarios adicionales.

Cada nivel se entrega una sola vez: son ocho meses en total al completar los tres. Los premios otorgados no se revocan porque luego un referido se dé de baja. Los meses gratis cubren el plan y los usuarios en modalidad mensual; se siguen cobrando almacenamiento y calendarios adicionales. En modalidad anual se acumulan sin descontarse del cobro anual. Si existe un precio especial o gratuidad administrativa, se conservan para su aplicación posterior.

Los premios no liberan el almacenamiento ni las conexiones adicionales de calendario. Los ajustes particulares de capacidad hechos por administración tienen prioridad técnica sobre el premio; cualquier condición especial debe informarse y respetar los beneficios ya otorgados. No se admiten cuentas ficticias ni maniobras para obtener premios.

6. Datos, documentos y retiro al terminar

El contenido que usted o su firma incorpora permanece bajo su titularidad o la de quien corresponda. Los derechos de las personas a quienes se refieren los datos no cambian. Usted concede al proveedor únicamente los permisos necesarios para alojar, respaldar, procesar y mostrar ese contenido al prestar el servicio y atender sus instrucciones; no una licencia para venderlo o usarlo para publicidad.

Usted y su firma deben contar con una base lícita para tratar la información, respetar el secreto profesional y definir quién puede acceder. Al ingresar a una firma, el abogado selecciona el contenido que desea traspasar y confirma la operación. Lo transferido queda sujeto a la administración y los permisos de la firma de destino. La cuenta Personal congelada conserva acceso restringido de consulta y descarga; no es una cuenta activa de edición.

Antes de terminar, descargue los documentos que necesite y solicite el retiro o una entrega de los datos al canal contractual. No se ofrece aquí una exportación automática integral que la aplicación no tenga. Ventana de retiro después del término: [COMPLETAR: confirmar plazo de retiro; propuesta de 30 días corridos y procedimiento de entrega]. La conservación posterior y los respaldos se describen en privacidad; deben respetar instrucciones válidas, obligaciones legales y derechos de terceros.

7. Herramientas y responsabilidad profesional

TrackLegal no presta asesoría jurídica ni reemplaza su criterio profesional. El catálogo procesal es una guía en revisión, no una certificación de la normativa o del estado de una causa. Los plazos los registra y confirma el abogado: no existe cálculo automático de vencimientos procesales. Contraste las fuentes, notificaciones y reglas aplicables antes de actuar.

Las calculadoras de UF, UTM, IPC y retención de boleta entregan referencias que deben verificarse para su operación concreta. La información externa puede faltar o actualizarse. TrackLegal no emite boletas ni otros documentos tributarios ante el SII. El envío de información por WhatsApp lo realiza usted; revise destinatario, contenido y autorización antes de compartirlo.

8. Integraciones de terceros

El inicio de sesión puede utilizar Google o Microsoft. Los calendarios conectados usan Nylas para vincular servicios de Google o Microsoft; Khipu procesa pagos, y Zavu se utiliza para correos y avisos. Solo conecte cuentas que esté autorizado a usar. Puede retirar conexiones mediante los controles disponibles.

Estos servicios pueden requerir permisos y tratar información bajo sus propias condiciones. Una falla externa puede afectar una integración, sin eximir a TrackLegal de sus obligaciones legales o de las medidas que le correspondan. Los proveedores y transferencias se explican en privacidad.

9. Uso aceptable

No utilice el servicio para actividades ilícitas, vulnerar el secreto profesional, divulgar datos sin autorización, suplantar personas, enviar comunicaciones abusivas, incorporar malware o intentar acceder a otras firmas. No eluda límites ni interfiera con la seguridad o funcionamiento del servicio.

Ante un incumplimiento fundado puede restringirse el acceso en lo necesario para proteger el servicio o cumplir la ley. Se informará la causa y una vía para aclararla, salvo que la urgencia de seguridad o una prohibición legal impidan el aviso previo. Toda medida debe ser proporcionada y permitir gestionar el retiro de contenido lícito cuando corresponda.

10. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidentes o fallas de terceros. Se procurará avisar las mantenciones programadas que afecten el acceso. No existe en estas condiciones un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni una garantía de continuidad absoluta.

TrackLegal responde por los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la ley chilena. Dentro de lo permitido por ella, no garantiza resultados judiciales o tributarios ni responde por decisiones profesionales basadas en datos que usted no haya verificado, cuando el daño no sea atribuible al proveedor. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, infracciones a deberes legales de seguridad o confidencialidad, ni derechos o indemnizaciones irrenunciables. Una falla de un tercero no libera por sí sola al proveedor.

11. Cambios y comunicaciones

Los cambios relevantes se comunicarán por los canales de la cuenta, indicando la nueva versión, su contenido y fecha de aplicación. Anticipación del aviso: [COMPLETAR: confirmar aviso previo de cambios; propuesta de 30 días corridos]. No se aplicarán cambios retroactivos para privarle de premios otorgados ni alterar el precio de un período ya pagado.

Si un cambio requiere su consentimiento, se solicitará antes de aplicarlo. Usted podrá cancelar conforme a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan. Las medidas urgentes exigidas por ley o seguridad se comunicarán tan pronto sea posible.

12. Ley chilena y derechos del consumidor

Se aplica la ley chilena y conocen los tribunales competentes según las reglas legales. No se pacta una jurisdicción que restrinja las acciones que la ley permita ejercer.

Si usted contrata como consumidor en los términos de la Ley 19.496 —por ejemplo, un abogado independiente cuando su situación reúna esos requisitos— conserva íntegros sus derechos irrenunciables. La calidad de profesional no los excluye automáticamente. Rigen, cuando procedan, las reglas de información, contratación electrónica, retracto, cláusulas abusivas, reparación y acciones del consumidor. Estas condiciones no eliminan esos derechos ni los sustituyen por la prueba gratuita.